携程网曝欧洲游内幕：导游人均400欧元购物费

发布：追蝶   时间：2006-12-13   阅读：678  

来源：信息时报 叶静

　　国内最大的携程旅行网日前在推出自制的“海外游标准”同时，还将旅行社团队游中屡禁不止的购物问题向业内爆料：国内旅行社几乎所有的海外团队导游都有境外购物指标要求，一般来讲，去欧洲的团队游，每个导游的购物指标是人均400欧元。完不成指标，导游自己还要贴钱。

　　携程网：首家取消导游购物任务

　　昨日，记者在采访携程网时，有关的负责人表示，行业内确实会有这种现象存在，所以携程才取消导游带队购物活动，如果游客需要购物可以在自由活动时间自行购物，“我们是业内第一家明确表示旗下导游绝无购物指标的。事实上，不但在海外团队游项目中导游没有购物指标，在深度团队游的项目里，我们干脆就直接取消了导游带队的购物活动，把尽量多的时间安排给游客自由活动。”

　　对于携程所爆的业内“潜规则”，广东省中旅的发言人王坚表示，中旅这样的大旅行社是绝对不会出这种情况的。他表示，出现这类强迫购物的情况，多是出在那些低价团、零团费这样的旅游产品身上，这些类似于东南亚零负团费的低价团由于价格拼得太低，导游员只能靠购物来获得收入保障。 而中旅的出境游一般都是通过香港找一些富有经验的领队，出团要给导游补贴，所以导游根本没有必要强迫游客购物。

　　广之旅国际旅行社股份有限公司的市场推广部经理温前也表示，这种强迫购物团在广之旅是不存在的，广之旅出团都是有导游服务费的，而且广之旅的欧洲游都是属于高端产品，都在万元以上，有一个游澳洲的旅游产品价格在3万元以上，如果是这样的团费怎么可能强迫游客消费400欧元购物呢？而且现在旅行社为了加强自身的竞争力都是从香港等地引进导游，从事欧洲游的领队多是香港人，“香港的服务水准在全世界是出名的，不可能出现强迫游客购物的情况。”

　　省旅游协会：确实存在拉客购物现象

　　广东省旅游协会的副会长李进茂昨日也对记者表示，确实存在这种现象。欧洲的购物问题其本质上就相当于东南亚的零负团费，都是旅行社之间激烈竞争之下的产物。

　　目前旅游业已经走上了薄利的发展阶段，旅行社之间很大程度上拼的是发团量，这种情况下，为了吸引游客，可能会有旅行社在表面价格上做起了文章。但是消费者也要知道，便宜没好货，团费上的低价也一定会从别的地方补回来，消费者一定要清楚这点。

　　另外广东省的有关部门也规定，导游不能没有底薪，按照行业内的规矩，导游一般分为两种，一种是和旅行社签订长期合同，这种导游一般都是有固定的收入，另外一种是在旅游旺季由旅行社聘用的临时导游，也称为职业导游，而这部分导游有旅行社就会不给底薪的，全靠提成和小费，所以会出现强迫游客消费的情况。

　　最近重新制定了《广州市旅游条例》已经规定，导游出团必须有导游服务费，国内每天不得低于10元，出境游每天不得低于20元，预计从明年1月1日开始实施，这样就可以保证导游出团就有工资拿，可以提高导游服务质量，其实是对旅游行业的一种促进。