与运营商打交道7年的感受

发布：追蝶   时间：2008-8-3   阅读：1680  

来源：网易论坛 aiyinigood
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　　我对运营商工作风格的体会（个人感受）

　　（本帖于2008年7月30日被推荐为科技首页头条）

　　本人在一家软件公司就职，从事项目管理工作。公司的主体客户是国内的各大运营商，所做的是互联网数据增值业务平台。借助公司的这个平台，与国内各大运营商打交道已经有7年多了，主要都是与省级公司合作。做为项目中的乙方角色，在此与各位分享一下其中的感受。

　　在此声明：为避免不必要的误会，以下所有言论仅代表个人，由于本人的工作经验及工作内容的局限性，言论可能比较片面，旨在交流分享。如果版主觉得内容过于偏激，可能产生不良后果，请删贴，本人无怨言。

　　在过去的几年中，本人主要是和移动、联通、网通、电信4大运营商打交道，其中涉及到的职能部门包括业务部门、支撑部门、运维部门、建设部门、财务部门等等。所以想就4个运营商在机构体系、业务能力、执行力方面谈谈。

　　1、

　　机构体系

　　所谓机构体系，泛指设定的相关职能部门的定义、责权以及相互之间的协同性。

　　总体而言，感觉移动、电信在此方面相对要清晰一些，业务主管部门对其它方面资源的协调能力比较强。虽然也存在一些技术与业务环节之间相互踢皮球的情况，不过坦白的讲，哪家运营商没有呢？

　　网通其次，部门职能虽然清晰，但是感觉部门之间的协调配合能力不如移动和电信。相对而言，联通的数固部和增值部之间的业务范围就存在很多的模糊地带，经常可以遇到某个业务即可以归属数固部，也可以归属增值部的情况，而两者之间长期存在一定程度的矛盾，对于厂商而言最怕的就是夹在两者之间，因为我们清楚，不管项目最终落在哪个部门，项目建设与运营的工作都会牵涉到两个部门共同参与，这一点真是项目乙方的痛处啊～

　　在机构体系方面给我的另外一个最大的感觉是，集团－省公司－地市公司之间的关系上面。移动在各家运营商中间，可谓是“高度集中制”，上级就是上级，下级就是下级，集团对省公司有很强的控制力，省公司对下级地市也有很强的控制力。其它三个运营商相比就要差很多了，经常听到某个地市因为某个业务或者某件事情，与省公司对着干、唱反调，甚至我碰到一些省公司对于少数地市根本不敢谈及地市推广配合工作，觉得人家肯定不会配合，一些省公司的人员下地市可谓是表面风光、内心痛楚啊，很多都是靠个人关系而非行政关系，弄得不好，下地市像做乙方一样。

　　2、

　　业务能力

　　我对业务能力的感觉是完全出自个人主观判断的，本人也不敢自称专业人士，但是我想业务能力的强弱至少可以表现在业务人员对业务的理解程度、业务营销的操作手法和业务规划的合理性方面吧。

　　移动在这方面总体感觉还是几家之中最强的，他们在接手业务时，确实会做相当程度的调研和分析工作，可以在短时间内与厂商之间做到技术到业务的对等交流。要知道做为厂商，很怕内外行之间的沟通，移动在这方面给我的感觉非常好。我想这一点可能与移动内部执行层面的人员普遍年轻，其个人精力、自学能力和所掌握技术的先进性普遍比较强。此外，移动对于业务营销的手法更具操作性，比较注重最终效果，在和移动合作的过程中，相对会比较轻松一些，在每项工作开展之前，移动与厂商都能首先就后期工作的目标、计划达成共识，其实这一点是工作取得预期效果的重要基础。电信在业务能力方面并不比移动差多少，感觉较差的地方是电信在项目执行过程中，外围因素的影响会比较多，包括自上而下――领导意见和自下而上――地市意见，而在这么多外围噪音的情况下，必然会一定程度的影响项目的顺利进行。此外，电信对于业务的规划方面，整体性和延续性不如移动强，存在个别工作盲目开展、半途而废的情况。

　　网通和联通相对会差一些，一方面感觉他们的案头工作不够多，各项工作实际上对厂商自身能力的依赖性很强；另一方面可能与其机构管理有关，省公司的思路不能完全贯彻下去，如果厂商的项目经理不能在项目中完全把握这方面的因素，很容易最终失去项目的控制力，白忙活不说还得背个黑锅。

　　3、

　　执行力

　　执行力不言而喻，就是对既定计划的执行情况。这里还是要夸夸移动，大多数情况下，移动项目的计划基本都可以如期落实，像需要如此多部门的协作的情况下，做到这个程度实属不易，超强的时候甚至让我感觉完成了一些“不可完成的使命”，总体而言，我觉得移动非常重视项目的执行力，即使遇到风险或突发事件，移动对于风险的处理和应对方面做的也比较到位，这方面似乎移动人员的主观能动性更强些。其实电信的大部分部门都做的不错，但经常会遇到某一个部门在计划执行上推诿，当然理由很多，可结果就是整个项目进展受阻，我们也职能哀叹。联通和网通就要稍差些了，少数情况下，计划形同虚设，都只能是走一步算一步。

　　再说到各级公司之间的执行力问题，其实与之前机构体系中所说的内容是一样。

　　总体而言，感觉移动的工作风格比较雷厉风行和务实，电信次之，网通和联通相对就差一些。

　　上述言论所做出的判断是基于诸多客观前提下，也就是说各个运营商实际的客观情况不尽相同，这些因素肯定会直接或间接的影响运营商的工作风格和效果，比如基础建设、技术平台的差异，移动各方面建设是后起之秀，基础建设和平台规划必然是在诸多失败经验基础上建立起来的，所以后期少走了很多弯路，而电信的BOSS历史悠久，面对现在变化多样的业务形态，实在相形见绌，自然在平台改造的响应速度上慢了许多。另外，由于本人所从事项目的局限性，即同类项目在不同运营商中所处的地位不同、重视程度不同，也会使得我所看到的情况存在一定片面性。

　　虽然本人对于移动的评价较高，但这并不代表本人对移动没有负面印象，比如移动在发展历程中，本质上是依托一大批强有力的厂商和对其相对开明的政策积累起来的，也就是移动是在整个产业链中，最能够高效进行资源整合、发挥整体优势的运营商，但是随着移动的日益强大，其狼子野心也是日渐清晰，似乎想侵吞产业链上的每个环节，过于强势的合作方式，给人一种唯我独尊的感觉，曾经有位移动的人告诉我，“移动每一步的发展，必将牺牲一大批厂商”，如果这一点已经成为移动发展的一个规则，那么我相信在重组之后的格局下，只要其它运营商能够对厂商提供好的政策，移动现在的强大将不会很久。

　　想说的感受还很多，但出于担心会无故得罪部分朋友的考虑，希望以后有机会和大家分享。